Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Harduent nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo bajo los siguientes términos:

Plazo para solicitar una devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones de los productos

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar, en perfecto estado y con el empaque original completo.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.

  • No presentar daños físicos ni señales de instalación incorrecta.

  • El número de serie debe coincidir con el del producto entregado.

Productos no elegibles para devolución

  • Productos usados, dañados por el cliente o manipulados indebidamente.

  • Software, licencias digitales o productos configurados a medida.

  • No aceptamos devoluciones de artículos marcados como “venta final”.

Productos con defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de los primeros 14 días naturales, puedes solicitar una reposición o reembolso, sujeto a evaluación técnica por parte de nuestro equipo.

Costos de envío

  • En todos los casos, el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.

  • Si el producto fue enviado por error o llegó dañado, Harduent cubrirá los costos de envío de reposición o cambio.

Cargo por reposición

No aplicamos cargos por reposición de inventario. Tu reembolso será por el valor total del producto devuelto, una vez aprobado.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución:

  • Se procesará un reembolso mediante el mismo método de pago original.

  • El tiempo de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago.

Proceso para iniciar una devolución

Envía un correo a devoluciones@harduent.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Descripción del motivo de devolución

  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.