Política de envío

Política de Envíos

1. ENTREGA DE PRODUCTOS

1.1 Cancelaciones y Modificaciones

Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán cancelaciones salvo casos excepcionales que serán evaluados de forma individual.

1.2 Recepción del Producto

Al recibir tu pedido, verifica inmediatamente las condiciones del paquete y su contenido. Cualquier daño físico, producto diferente o faltante debe anotarse en la guía de entrega del transportista. Si aceptas el paquete sin hacer observaciones, no podremos procesar reclamaciones posteriores.

2. ENVÍOS ÁREA METROPOLITANA

Horario de procesamiento: Pedidos pagados antes de las 17:00 hrs se entregan al día siguiente hábil.

Horario de entrega: 9:00 am a 8:00 pm

Condiciones para envío exitoso:

  • Pedido pagado y confirmado
  • Producto disponible en inventario
  • Dirección de entrega completa y correcta (incluyendo referencias, nombre de contacto, teléfono)
  • Sin problemas de validación de pago

Importante:

  • Tiempo máximo de espera del transportista: 15 minutos
  • Máximo 2 intentos de entrega. Un tercer intento genera cargo adicional
  • No se garantiza horario específico de entrega (solo día)
  • Servicios especiales (entregas en horario específico, maniobras, subir a pisos, etc.) tienen costo adicional

3. ENVÍOS FORÁNEOS

Horarios de procesamiento:

  • Pedidos antes de 13:00 hrs: Embarque el mismo día
  • Pedidos entre 13:00 y 18:00 hrs: Embarque al día hábil siguiente

Tiempos de entrega por paquetería:

DHL:

  • Envíos menores a 50 kg: 2 a 3 días hábiles
  • Envíos mayores a 50 kg: 5 a 7 días hábiles
  • Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles

Estafeta:

  • Envíos regulares: 3 a 7 días hábiles
  • Zonas extendidas: hasta 15 días hábiles

Condiciones:

  • Dirección completa y correcta con referencias
  • Tiempo de espera del transportista: 15 minutos
  • Máximo 2 intentos de entrega

4. ENVÍOS A TOLUCA

Entregas los miércoles:

  • Pedidos del lunes y martes antes de 16:00 hrs

Entregas los viernes:

  • Pedidos del martes después de 16:00 hrs hasta jueves antes de 16:00 hrs

Horario de entrega: 9:00 am a 8:00 pm

Nota: Las entregas son a pie de camión. Maniobras especiales tienen costo adicional.

5. MÚLTIPLES DIRECCIONES DE ENTREGA

Si tu pedido requiere envíos a diferentes direcciones:

  • Costo adicional de $200 MXN + costo de envío por cada dirección adicional

6. RECLAMACIONES

Tienes 48 horas naturales a partir de la recepción para reportar:

  • Producto incompleto
  • Producto equivocado
  • Producto dañado

Para reclamar debes enviar:

  • Número de pedido
  • Número de guía
  • Fotografías del problema

Después de 48 horas, la entrega se considera aceptada sin derecho a reclamación.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

  • Proporcionar dirección completa y correcta
  • Estar disponible en el horario de entrega
  • Revisar el paquete al momento de recibirlo
  • Reportar problemas dentro del tiempo establecido

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos. Las tarifas están sujetas a ajuste anual por inflación.